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Rakart2001

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  1. Leo en este mismo Foro que hay concesionarios que ya están reequipando el IT3 en los Q3 F3. Ayer mismo he hablado tanto con Hercos Parayas (Santander) cómo con Audi España y no son capaces de hacerlo, ha pasado mas de un año y Audi sigue sin dar una solución a un problema. Es lamentable de una marca cómo Audi que ignore la experiencia de los usuarios de esta manera. He llegado al límite de mi paciencia, iba a ser un reequipamiento que tardaría unos meses, pero mas de un año y ver que tengo que ser yo el que está pendiente de la incidencia, que por cierto me han cerrado dos veces sin darme solución y he tenido que reabrir... Hoy mismo tengo cita con el abogado para comenzar los trámites de la Demanda, en las imágenes adjuntas, se puede ver la configuración realizada con el comercial (izquierda) a fecha 3 de Abril, la cual incluye el IT3 y a la derecha la factura del pedido realizado con la misma fecha 3 de Abril en la que, por error se olvidó de meter el IT3 dejando el IT4 de serie. A parte, también puedo aportar cómo pruebas del error, los propios correos intercambiados con el concesionario reconociendo el error. Un año después nadie se hace cargo de esta situación y a uno se le ha terminado la paciencia. He tratado de evitar esta vía por todos los medios y creyéndome que me darían una solución en un plazo razonable, MENTIRAS. Son incapaces! No conocen su propia tecnología... lamentable viniendo de una marca de "lujo"
  2. Hola, Por favor, explica que te han hecho y si finalmente has conseguido instalar Google Earth en el servicio PostVenta. Llevo en la misma situación desde Junio. Saludos, Juan
  3. Hola, Mi problema lo he tratado en varios concesionarios, también en dos reclamaciones diferentes con Audi España, una a Atención al Cliente y otra a Accesorios Originales Audi. La respuesta es la misma siempre, a día de hoy no tienen desarrollado la opción de activar el IT4 en el caso de haber contratado de fábrica la opción IT3 aunque seguramente con el tiempo sí que ofrezcan esta opción... la pregunta es, cuanto tiempo? para cuando salga esta opción mi coche ya no es nuevo y habrá miles de modelos que incluyan estas opciones. Yo recibí el coche en Junio y estamos en Octubre y sin noticias de Audi, la verdad que la decepción con la marca es enorme... También he redactado una carta en Alemán al director de Desarrollo de Audi Connect en Múnich, Marcus Keith, explicándole el caso y la incredulidad de no poder activar una opción en mi coche que ha estado funcionando varios días con normalidad por temas de licencias. Por otro lado, no son simplemente fotitos de Google, si has probado la DEMO en tu coche y has usado el asistente de voz te habrás dado cuenta que desde que ya no tienes las licencias activas el asistente de voz ya no sabe cual es tu casa, o tu trabajo o tu novia y tienes que decir direcciones exactas tal y cómo las tenga registradas Audi en su base de datos, no te vale "Calle Diagonal" si en la base de datos tienen "Avenida Diagonal" por ponerte un ejemplo, caso aparte es la cartografía de Audi comparada con la de Google... Esta semana comenzaré el proceso de reclamación en Consumidores.
  4. Hola a todos, Primero gracias por contestar! A ver, en mi primera configuración con el concesionario incluí el Paquete Connectivity (MMI Navigation Plus 10,1", Preinstalación Navegación y Preinstalación Audi Connect Services) por 650€, pero cuando le dije al comercial que quería Google en mi coche, me dijo que entonces instalara en su lugar el Paquete Técnico (MMI Plus de 10,1", VIrtual Cockpit PLus y Audi Sound system) por 2.500€, con eso sería suficiente. El comercial no se dio cuenta de que este Paquete lleva incluida la Opción de Audi connect - Navegación e Infotainment con SIM integrada - 3 años (o también llamado IT3) y lo que hace falta para tener Google es la opción Audi connect - Navegación e Infotainment Plus con SIM integrada - 3 años (o también llamado IT4) por un coste adicional de 305€. Pues bien, resulta que si contratas el Paquete Técnico (2.500€) con el Audi Connect básico (IT3) no existe la posibilidad de contratar una licencia de Google en servicio Postventa, mientras que si tan solo hubiera instalado el Paquete connectivity (650€) sin Audi connect, ahora me darían esa posibilidad de la que habla Valentin68 por 500€. Pero en mi situación ni siquiera pagando tengo una posibilidad. ¿Debo yo pagar por un error del concesionario? Para que necesito a un comercial llegado a este punto?
  5. Hola, Os comento mi experiencia con Audi tras comprar un Q3 40 TDI quattro S-Tronic en el concesionario de Hercos Parayas en Santander. Le pedí al comercial que tuviera Google Earth en el virtual Cockpit (entre otros muchos extras). Ya que yo no soy ningún especialista en los miles de extras que puede ofrecer un fabricante a la hora de la configuración, me dejé asesorar por mi comercial, quien me indicó que instalando el Paquete Técnico y el Paquete Connectivity (con un coste de unos 3.000€) era suficiente para tener Google Earth en el Virtual Cockpit. Pues bien, llegó el coche y fui a recogerlo, y efectivamente lo tenía, pero al cabo de 15 días desapareció y es aquí cuando empieza la odisea y desinformación de Audi. Tras dos meses preguntando al concesionario por la reactivación de la licencia, me indican que mi coche llevaba una licencia "Demo" que ya caducó y que no hay forma de activar una licencia nueva ya que la única opción que hay con el paquete Connectivity (Audi Connect- Navegacion e Infotainment con SIM integrada (IT4)) es contratar el Audi Connect- Navegacion e Infotainment Plus con SIM integrada (IT3). Desde Accesorios originales no les dan solución al tema y me recomiendan llamar a Atención al cliente de Audi España, ya que ellos son una mera concesión y de esta forma un usuario puede hacer mas presión. Desde Atención al Usuario después de dos semanas esperando me han confirmado que no pueden hacer nada ya que el coche ha llegado de fábrica correctamente con los extras que se firmaron en el contrato de compra-venta. Pero claro, yo no se cual es la diferencia entre el IT3 y el IT4 y me he fiado de lo que el comercial me ha recomendado... El comercial admite su error y admite que así se lo aclararon en una formación de producto recibida sobre el tema, pero que no ha habido mala fe y que no pueden hacer nada, mas que tener paciencia y esperar a que salga el extra que seguro que acabará saliendo. De hecho el comercial me ha llegado a enviar la conversación con el departamento de accesorios originales para confirmar que no tenía solución y en esa cadena de mensajes reconoce que me ha asesorado mal. Estoy bastante frustrado con el tema ya que la compra de un coche de estas características es algo importante para una familia y un error así no debería quedarse en un "paciencia porque no ha habido mala fe", el coche lo han cobrado bien rápido y cada día lo primero que hago es subirme al coche y ver la cartografía en colores planos, lo que ya me amarga la mañana. Ya no sé que mas puedo hacer, a parte de denunciar a Consumidores con la prueba del correo electrónico entre el comercial y accesorios reconociendo que han cometido un error, pero lo que quiero realmente es Google en mi coche y no creo que una denuncia acelere una posible solución. Me han recomendado escribir a Audi Alemania que igual me dan algo mas de información. ¿Alguien ha tenido una experiencia similar y tiene alguna recomendación? He leído casos similares en el foro pero en todos ellos han podido ponerles la licencia y que no tenían activado el IT4 de fábrica... ¿Cómo es posible que lo haya tenido durante 15 días y ahora no sean capaces de volver a activarlo? Saludos, Juan
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