javierroca

Sigo insistiendo 3,5 meses despues del robo que Línea Directa especifica en contrato el concepto de RECUPERAR y no LOCALIZAR. Debe indemnizar en cumplimiento de contrato ya que no puede recuperar mi BMW X5. Cuidado con vuestros seguros a todo riesgo con LINEA DIRECTA que obliguen a colocar localizador.

Tal como me lo imaginaba. Tonto de mi por asegurar el BMW X5. Tengo ademas un AUDI A6 con Línea Directa. Con Linea Directa, lo máximo que puede asegurarse es un monopatín... ...y de los sencillítos...

Con cualquier compañía no ocurre lo mismo. No es lo mismo tener un agente que te apoya, que te ayuda, que lo tienes disponible para tus problemas, que puedes ir a su oficina y presionar, que tiene un superior con el que puedes hablar. En línea directa, ha tratado con 3 tramitadores distintos en 3 meses de lucha, y en ningún momento me permitan hablar con un supervisor. Lo tienen bien montado.... No puedes tratar con nadie que no sea tramitador telefónico.

Yo iria a juicio directamente. Es importante antes de ir a juicio explotar todas las posibilidades amistosas. Yo, por mi parte, he agotado todas las vías posibles y ya es mi abogado quien sigue adelante. Hoy me ha dicho un tramitador de Linea Directa que hay una gran probabilidad de que el BMW X5 localizado en Italia sea el mío, pero no tenemos nada oficial que lo acredite. ¡Y se quedan tan tranquilos! Buenas noches, exigeles las pruebas que confirmen que han localizado el coche, presentate tu personalmente en sus oficinas con tu abogado si quieres, pide informes de linea aseguradora, toda empresa tiene una sede Social y Un Administrador o varios al frente de la misma. Te aseguro que en un mes consigo que te paguen. Esta claro que la única solución es ir a juicio. No creo que ir a sus oficinas sea conveniente. Cuando exijo pruebas de que es mi vehiculo, siempre me tan largas. el tiempo juega a favor de Línea Directa. . .

Yo iria a juicio directamente. Es importante antes de ir a juicio explotar todas las posibilidades amistosas. Yo, por mi parte, he agotado todas las vías posibles y ya es mi abogado quien sigue adelante. Hoy me ha dicho un tramitador de Linea Directa que hay una gran probabilidad de que el BMW X5 localizado en Italia sea el mío, pero no tenemos nada oficial que lo acredite. ¡Y se quedan tan tranquilos!

Linea Directa se beneficia de la poca gente que demanda en España. Si cada persona que se siente como yo ante un caso injusto demandara y diera publicidad durante 1 año, Linea Directa se cuidaria de actuar asi.

Como bien dije anteriomente, los contratos son para cumplirlosby en contrato dice Linea Directa que si se recupera antes de 30 dias estoy obligado a aceptarlo. No puedo aceptarlo porque no esta disponible. RECUPERAR NO ES LO MISMO QUE LOCALIZAR. El BMWX5 esta localizado en Milan pero no es posible su recuperacion. Si estuviera localizado en Ucrania y lo llevara un ejecutivo o un policia, entonces Linea Directa no indemniza porque sabe donde está. OLÉ TODO RIESGO DE LINEA DIRECTA

Son de una prepotencia extema. Les propuse negociar la indemnizacion con valor venal mejorado y me dijeron que no. Ellos, creo, no confian en recuperar pronto el vehiculo y se niegan a soltar un euro. LINEA DIRECTA + LOCALIZADOR GRUPO DETECTOR = 3 MESES ( de momento) SIN BMW X5 NI EUROS

Tienes toda la razon. Mi fallo fue colocar localizador del GRUPO DETECTOR. Al obligarme a colocarlo, deberia haber cambiado de compañia. Nunca imaginé que LINEA DIRECTA me trataria asi ante el robo de mi BMW X5.

Hoy me ha dicho mi tramitadora de LINEA DIRECTA que tienen muchos clientes y no pueden estar presionando a la abogada en Italia. Me comenta que si en 2 semanas no dicen nada, enviara un correo recordatorio. Es una vergüenza. ¿Es justificado no gestionar adecuadamente la recuperacion de un BMW X5 de 72.000 euros porque tienen muchos clientes? Insisto en hablar con supervisor o responsable superior y me dice que no, que ella es la unica interlocutora telefonica. !Que desastre de atencion al cliente!

El defensor del consumidor ya ha dado la razon a Linea Directa. Es algo que me esperaba, sobre todo cuando NINGUNA PERSONA DEL DEFENSOR DEL ASEGURADO se dignó a hablar conmigo o conocer algo mas que mi burofax de reclamacion. Cada vez que llamaba me decian que no podian ponerme con nadie, que por correo me enviarian su decision. Mal asunto. No obstante, es una tramitacion e intento de conciliar por mi parte que he realizado antes de ir a juicio.

No estoy de acuerdo con que todas las aseguradoras sean iguales. He tenido casos mas complejos con DAPA o WINTERTHUR (AXA) y el agente se ha dejado la piel luchando por mis intereses. No es lo mismo Linea Directa siguiendo protocolos que un agente luchando y solucionando problemas. En cuanto al BMWX5 lo unico que sabemos a traves de nuestra abogada en Milan es que estan investigando y lo tienen como prueba. Nada mas desde 12 de Junio. Secreto de investigacion. Por mucho que solicitamos informacion se niegan siempre a darla. Y no puedo ir a Milan porque se quejo la fiscal de que llamaba todas las semanas para ver como iba la investigacion.

Linea Directa es aseguradora por telefono y solo puedes hablar con tramitadores que cambian a menudo y nunca con responsables de mas nivel. Esto es un problema ya que lo ultimo que me han dicho hoy es que tengo tramitadora nueva y que ya me avisaran cuando la procura italiana diga algo. Si fuera suyo el bmwx5 estaria llamando todos los dias... Que forma de tratarme tan descortes....

Efectivamente el caso, al igual que todos los que acaban en juzgados, no son faciles. Hay que luchar por lo que uno cree justo. Si este caso estubiera contemplado en la poliza, que es lo normal cuando te obligan a colocar localizador, mi reaccion seria distinta.

Esta claro tu punto de vista, pero hay que ceñirse a lo descrito en poliza. Si se recupera en 30 dias estoy obligado a tomarlo. No puedo aceptarlo porque no es posible su entrega. Recuerda que recuperar, segun RAE significa: recuperar. (Del lat. recuperāre). 1. tr. Volver a tomar o adquirir lo que antes se tenía. 2. tr. Volver a poner en servicio lo que ya estaba inservible. 3. tr. Trabajar un determinado tiempo para compensar lo que no se había hecho por algún motivo. 4. tr. Aprobar una materia o parte de ella después de no haberla aprobado en una convocatoria anterior. 5. prnl. Volver en sí. 6. prnl. Dicho de una persona o de una cosa: Volver a un estado de normalidad después de haber pasado por una situación difícil. Como ves, no es lo mismo que localizar: localizar. (De local e -izar). 1. tr. Fijar, encerrar en límites determinados. U. t. c. prnl. 2. tr. Averiguar el lugar en que se halla alguien o algo. Hasta ahora no hemos podido localizar al médico. 3. tr. Determinar o señalar el emplazamiento que debe tener alguien o algo.

Gracias ZX81 por tus sugerencias. Te muestro el apartado de la poliza que indica los casos de robo. Como ves, esta claro que no es lo mismo aparecer que recuperar. Recuperar despues de un robo significa volver a tener en poder, sea de Linea Directa o mia. Ninguno de los dos supuestos se presenta. Comentame tu opinion. Gracias c Recuperación: si el vehículo sustraído se recuperase dentro del plazo de 30 días, el asegurado estará obligado a admitir su devolución, previa reparación de los posibles daños, que serán a cargo de LÍNEA DIRECTA. Si la recuperación se produjese en un plazo superior, el vehículo quedará en propiedad de LÍNEA DIRECTA, comprometiéndose el asegurado a suscribir en un plazo máximo de 15 días, a contar desde el requerimiento efectuado al asegurado, cuantos documentos fuesen necesarios para la transferencia de la propiedad a favor de LÍNEA DIRECTA o de la tercera persona que ésta designe. Si el asegurado desea recuperar su vehículo, deberá reintegrar la indemnización percibida, a cuyo efecto LÍNEA DIRECTA estará obligada a ofrecérselo al asegurado y devolvérselo siempre que manifieste su aceptación dentro de los quince días siguientes al de la oferta.

Lo que es despreciable es no contemplar esta posibilidad en la poliza y ahora negarse. Aunque gane el juicio, el daño moral que estan causandome es enorme. Yo pensaba que a todo riesgo es a todo riesgo, sin excepciones no descritas en contrato.

Es indignante. Cada vez que llamo a Linea Directa mediante 902, tengo la misma respuesta, que es paciencia y a esperar que devuelvan el bmw. Al solicitar hablar con responsable de tramitaciones, me dicen que no, que a esperar que avisen. COMO SE NOTA QUE NO ES SU BMW X5........

Este enlace es de publicacion en prensa http://www.laverdad.es/murcia/20090809/reg...e-20090809.html

Ahora dice Linea Directa que el coche esta recuperado por la policia italiana aunque yo no lo tenga. Siempre pierde en estos casos el cliente con esta aseguradora. 3 meses ya sin coche ni indemnizacion.

Hola amigos. Ya tengo abogado. He escogido uno de los mejores (y cotizados) de Murcia. Tiene experiencia en estos casos y lo ve muy claro. Lo que mas me duele, es tener que llegar a estos extremos despues de agotar 50 dias de intensas solicitudes de negociacion con Linea Directa. Ni siquiera se ha dignado ninguna persona del SAC de Linea Directa a darme explicaciones. El unico contacto con Linea Directa ha sido a traves de mi tramitadora que en todo momento se ha portado maravillosamente, negandome en todo momento la posibilidad de hablar con el DIRECTOR DE GESTION DE ACCIDENTES. Cuando intento hablar con esta persona, me dicen que el DIRECTOR DE GESTION DE ACCIDENTES esta para casos mas importantes. ES INDIGNANTE. Yo soy Director General de una empresa con clientes internacionales y siempre estoy disponible y ademas me intereso por casos de disput* que no resuelve SAC o mi Director Comercial. Gracias y saludos

Decir que, efectivamente, la unica forma de luchar contra estos abusos es en juzgados, pero tambien es necesario divulgarlo con el fin de que otros asegurados sean conscientes de los riesgos asociados a determinadas compañias de seguros. Cuando sucede algo asi, el hecho de divulgarlo satisface en el sentido de que tan solo 1 persona pueda evitar una hipotetica situacion similar. Gracias por vuestro apoyo y orientaciones.

Esta es la parte relativa a robo de la poliza de Linea Directa. II.2.1 ROBO DEL VEHÍCULO ARTÍCULO 26. ALCANCE En esta modalidad LÍNEA DIRECTA garantiza la indemnización por los daños y/o la pérdida del vehículo a consecuencia de su sustracción ilegítima o de su tentativa. ARTÍCULO 27. EXCLUSIONES ESPECÍFICAS DE ESTA MODALIDAD Esta modalidad no cubre: a.-Los actos vandálicos. b.-Los efectos del siniestro cuando éste se haya producido por negligencia grave del asegurado, del tomador del seguro o de las personas que de ellos dependan o que con ellos convivan. c.-Los efectos del siniestro si las llaves o cualquier aparato que sirva para abrir o hacer funcionar el vehículo no han sido retirados del mismo. d.-La sustracción de los accesorios que no hayan sido declarados expresamente, debiendo estarlo para quedar cubiertos, según la definición que de los mismos se recoge en esta Póliza. ARTÍCULO 28. DENUNCIA Y COBRO DE INDEMNIZACIONES a.-Denuncia: el asegurado está obligado a poner en conocimiento de las Autoridades la sustracción del vehículo o sus accesorios cuando éstos estuvieren asegurados, entregando a LÍNEA DIRECTA copia de la denuncia. b Plazo de abono de las indemnizaciones: LÍNEA DIRECTA dispondrá de un plazo de 30 días para realizar las investigaciones que considere oportunas. Una vez transcurrido este plazo se determinará el importe de la indemnización. c Recuperación: si el vehículo sustraído se recuperase dentro del plazo de 30 días, el asegurado estará obligado a admitir su devolución, previa reparación de los posibles daños, que serán a cargo de LÍNEA DIRECTA. Si la recuperación se produjese en un plazo superior, el vehículo quedará en propiedad de LÍNEA DIRECTA, comprometiéndose el asegurado a suscribir en un plazo máximo de 15 días, a contar desde el requerimiento efectuado al asegurado, cuantos documentos fuesen necesarios para la transferencia de la propiedad a favor de LÍNEA DIRECTA o de la tercera persona que ésta designe. Si el asegurado desea recuperar su vehículo, deberá reintegrar la indemnización percibida, a cuyo efecto LÍNEA DIRECTA estará obligada a ofrecérselo al asegurado y devolvérselo siempre que manifieste su aceptación dentro de los quince días siguientes al de la oferta.

Muchas gracias por vuestro apoyo. Me siento indignado por situaciones de impotencia como esta. Actualmente estoy tramitando mi reclamacion con el defensor del cliente y el siguiente paso sera demanda y a juicio. Por favor, si creeis que es importante mi caso y quereis evitar situaciones similares a otros asegurados, promocionar este caso en todos los foros que podais,

NEGATIVA DE INDEMNIZACION POR ROBO DE VEHICULO ALTA GAMA ASEGURADO TODO RIESGO CON COMPAÑIA DE SEGUROS LINEA DIRECTA. La presente notificacion concierne al robo de un vehículo BMW X5 valorado en 72.000 € asegurado con Línea Directa en la modalidad a todo riesgo con franquicia 500 €. El vehículo se compro en Noviembre del 2007 y Línea Directa me obligó a instalar, como condición indispensable para validar el seguro, un dispositivo localizador marca LOJACK comercializado en España por Grupo Detector, asumiendo Línea Directa el coste y mantenimiento del sistema durante un período de 4 años. El 5/06/09 se produce el robo del vehículo en un garaje comunitario en Murcia, procediendo inmediatamente a realizar denuncia y aviso a compañía de localización LOJACK así como a Línea Directa. El vehículo aparece, según una llamada telefónica _supuestamente_ de LOJACK Italia, en Gallarate, cerca de Milán. Línea Directa está desde entonces realizando gestiones con abogados de Milán pero hasta la fecha la única información que tenemos es que el vehículo está supuestamente retenido por la Procura de la Republica en Milán, en un proceso de investigación y que será un proceso largo de meses, incluso años, por haber sido modificado el número de bastidor y las matriculas. El conductor es ucraniano y está detenido, siendo el mayor problema que quieren investigar más en profundidad con el fin de dar con sus cómplices, siendo el vehículo una prueba del delito de robo y falsificación de bastidor. Pasados 40 días del hecho, envío un burofax en el que insto a Línea Directa a indemnizarme, máxime cuando aun no tenía ningún tipo de comunicado (a excepción de una _simple llamada telefónica sin verificar_) de la aparición del vehículo y _no habiendo RECUPERADO_ el mismo en el plazo que marca el contrato, contestan que no aceptan mi petición por considerar que el vehículo está localizado en Milán, independientemente del tiempo que lleve su RECUPERACION. En definitiva, me siento indefenso en cuanto que el seguro contratado con Línea Directa es TODO RIESGO, y se especifica en su contrato que _si el vehículo no se RECUPERA en 30 días, se indemnizará al propietario_. Ademas, dice en la poliza que si en un plazo de 30 dias aparece, estoy obligado a recibirlo, hecho que no ha ocurrido por no disponer del mismo. No tengo vehiculo ni indemnizacion y si una gran incertidumbre y ansiedad 45 dias despues del robo. Entiendo que el hecho de que supuestamente se encuentre en poder de la Procura italiana no debe entenderse nunca como recuperado, ya que no está en mi poder. Cuando se contrata a TODO RIESGO, debe entenderse como tal, sin excepciones. Además, en caso de no estar obligados a indemnizar en este caso, deberían de reflejar estas excepciones del TODO RIESGO en las condiciones generales de la póliza con el fin de no engañar a los clientes, y por tanto, poder elegir si asegurar o no con esta compañía que obliga a llevar localizador y te dicen que es mejor para el cliente y en la practica, no indemniza en los casos en que el vehículo aparezca aunque no se recupere. Línea Directa nunca informo de esta posibilidad y por tanto tienen la obligación de, en cumplimiento de contrato, entregar vehículo en 30 días o indemnizar. Además, con el fin de buscar una solución amistosa, propuse a Línea Directa una indemnización por el vehículo inferior a la correspondiente, negándose a cualquier negociación. Espero que publiquen este caso que me está provocando un gran perjuicio económico así como psicológico por sentirme engañado e indefenso, con el fin de que el consumidor conozca los riesgos de contratar seguro TODO RIESGO con Linea Directa y por tanto, elija otra compañia que le permita dormir tranquilo. Gracias y un cordial saludo. Murcia a 25 de Julio de 2009