francho666, la forma correcta de tratar un RMA es que ellos deben enviarte de nuevo el producto de reposición por agencia de forma gratuita, y cuando te lo entregan el mismo transporte te recoge el producto defectuoso. Por lo tanto no debes pagar los portes de nuevo. Yo SIEMPRE que he comprado por internet y he tenido algún problema me lo han solucionado así. Todo lo que se salga de ese sistema contradice los derechos del consumidor. Además, ten en cuenta que toda reclamación se hace a una factura, NO AL PRODUCTO, por lo tanto han de hacer frente a la solución de la factura (en la que se incluye el producto y el transporte).
Todo esto tiene validez siempre y cuando el transporte no sea en concepto "PORTES DEBIDOS". En ese caso, no tienes nada que hacer y tendrías que correr tú con los gastos logísticos.
Por terminar, decir que en todo mercado y a todos los niveles existe la relación cliente-proveedor, y la norma siempre es la misma por mucho que duela a algunos empresarios "EL CLIENTE SIEMPRE LLEVA LA RAZÓN". Por lo tanto, la SATISFACCIÓN del cliente es primordial, y el proveedor debe HABLAR MENOS y ACTUAR CON AGILIDAD para solucionar lo que le pase a su cliente. Sinceramente creo que al responsable de Welldone que está posteando en este hilo le han sobrado TODOS los mensajes, y le ha faltado UNO:
"SR. CLIENTE, SE HAN TOMADO LAS ACCIONES NECESARIAS PARA SOLUCIONAR SU PROBLEMA. LE PEDIMOS DISCULPAS POR LA DEMORA DE PARTE DE TODO EL EQUIPO DE WELLDONE."
Y punto.
Saludos compañeros.
PD.: En cuanto a los consumidores, paciencia, no hay otra ciencia. Esto pasa en todos sitios.