dmartinez

Parsuar yo no identifico a nadie, los datos de nombre y apellido tanto del cliente como los mios son aportados por él. Desde luego mi intención es intentar aclarar una situación o un problema si es posible, y por supuesto no es para nada mi práctica habitual responder de esta forma porque es la primera vez que me ocurre algo así. Y realmente me duele que alguien no este contento con su vehículo. Cuando he aclarado el concepto de las cantidades dichas por el cliente, es solo por los insultos que él dirige hacia mi. Pero si esto ofende y no lo insultos, desde luego pido disculpas por la parte que me toca. Aunque me gustaria recordar que todos hemos aceptado las normas de este foro, que hacen clara alusión a este tema. Raigreen en el A6 del 2004, si es posible tener ranura SD y cargador de 6 CD´s que estaban incluidos a partir de la configuración MMI (panatlla color) con o sin navegador. Pero con la configuración MMI Basic ó MMI Basic Plus no incorporaba estas funciones. El A6 del cliente no las incorporaba por tanto. Indenpedientemente de lo yo cobre debo de resolver y aclarar, si me es posible, las situaciones que se le planteen al cliente. Siempre teniendo en cuenta que el que decide quedarse con un coche de stock o pedirlo a fábrica es el cliente (por supuesto). Pero está muy equivocado con las comisiones de venta desde luego yo no obtengo un 2% por coche. En muchos casos ese porcentaje hoy no lo gana ni el concesionario. Pero aclarar que yo no mido la atención por el dinero que me queda. Nosotros ofrecimos la instalación gratuita a nuestro cliente de cualquiera de los accesorios que solventarán su problema. El pedía que asumieramos nosotros todo el coste.

Pido disculpas si he molestado a alguien. Los datos del cliente aparecen en el primer mensaje de este tema escrito por el mismo, incluso yo solo menciono el apellido. Los datos económicos del vehículo y de la matriculación también son comentados por él. Yo no aporto ningun dato, solo intento aclarar la situación. Yo solo digo que en ningún momento he insultado cosa que si ha echo él. Creo que el respeto no se debe perder nunca, sea un vendedor, un cliente, un trabajador, un jefe... Por supuesto que entiendo que nos quejemos como usuarios, pero aclarando responsabilidades en ningún momento he querido expresar que nadie no pueda quejarse tenga un Audi o tenga cuatro (desde luego en este caso habla con mucha más experiencia). Yo también lo hago como usuario, he comentado las cantidades porque se me insulta por ello cuando muchos de ustedes han tenido que pagar en el caso de la matriculación 3 y 4 veces más. Y si me siento dolido es conmigo mismo, me encanta mi trabajo e intento preocuparme en actualizarme todo lo que puedo por eso este caso me duele especialmente, pero no siempre esta en mi mano como he podido comprobar que el cliente se lleve su vehículo ideal. Claro que muchos clientes tienen decidida su compra y conocen mucho el producto, pero todos estamos limitados por lo fábrica nos pueda ofrecer. A mi es el que más me interesa poder ofrecer muchas posibilidades a cada cliente, para que su coche tenga lo que el quiere. De todas formas creo que estaremos de acuerdo en que Audi es una de las marcas que más innovaciones aporta, aunque yo también quiero más. Creo que alguno de los datos que aportas, en concreto relativo al nombre y condiciones de matriculación del vehículo, son estrictamente confidenciales y, por muy ofendido que estés con el cliente, rompes con la mínima discreción a la que como comercial se te supone obligado. Me parece que sería bueno saber hasta que punto esta información que das en público puede estar violando el derecho del cliente del concesionario en que trabajas a que sus datos personales sean protegidos por esa empresa. Yo sin duda reclamaría a la gerencia del concesionario y valoraría seriamente la opción de una denuncia formal del hecho desde ese punto de vista. En mi opinión estos coches se venden solos. Nos gusta la marca y el modelo a pesar de las respuestas, por lo general poco eficientes (por decir algo), que con frecuencia recibimos en la red de concesionarios o cuando intentamos acudir a Audi España. Creo estar autorizado para opinar ya que, desde 1997 hasta hoy, he comprado 4 modelos A6 nuevos consecutivos. Con la imagen de marca que el tono tu carta traslada (por cierto 6 meses después del último post de queja del cliente) creo que haces un flaco favor a tu empresa, ya que para el que valore el trato post-venta, quedará poca duda de que Audi no es una opción recomendable. Te has lucido. Saludos.

Personalmente puedo estar deacuerdo SerVus, pero las opciones de las que yo como vendedor puedo ofrecer al cliente dependen de fábrica y no para se nos insulte por ese motivo. A dia de hoy todos los Audi tambien vienen con MP3 pero no en Septiembre de 2007. El problema es que mezclemos el PVP total del coche con que no lleva algo que nos parece básico. El Audi A8, el Mercedes Clase E ó el BMW Serie 7 que comienzan en unos 70.000 € tambien lo empezaron a incluir en esas fechas. Tampoco el RS4 ó el BMW M3 lo llevaban y valían casi el doble, pero a nadie se le escapa que cuando pago una cantidad en un vehiculo pueden variar infinidad de cosas.

En primer lugar, me parece que aunque estemos descontentos con el trato recibido no es necesario insultar a nadie. Por supuesto, si explico una situación apelando a la ética profesional lo mínimo Sr. Magdalena es explicar la situaciones lo más fieles posibles a la realidad. Es por este motivo el que me ha llevado a explicarles lo que ocurrió en esta ocasión. Lo primero es que la fecha de pedido del vehículo es del 12 de Septiembre de 2007, y los presupuestos son de los meses anteriores, comento esto para que se pueda comprobar que la lista de opcionales del Audi A6 en ese momento. El cliente cuando nos visitó para valorar la compra de un Audi A6, si que nos informo que deseaba que el vehículo pudiera reproducir ficheros MP3. Así se le hizo constar en los presupuestos que se le ofrecieron. La única opción a incluir en ese momento para reproducir dichos ficheros era un cargador de 6 CD´s en la guantera que sustituía al reproductor de una unidad (que no reproduce ficheros MP3) que venía de serie. Le interesa comprar un Audi A6 pero la configuración que el cliente desea no esta fabricada, no había ninguna unidad con cargador de 6 CD´s en el stock de Audi España. Por lo que había que haber esperado un plazo de 4 meses para su producción. Además si hubiera realizado el pedido a fabrica si que hubiera contado con reproducción MP3 en el lector de un CD (de serie), debido a que se cambiaba en esos momentos la electrónica interna del vehículo y la misma unidad de CD. Pero esto tendría efecto en la semana de producción 39, realizando el pedido el 12 de Septiembre se hubiera visto afectado por el cambio. Con todo esto el Sr. Magdalena saca el conclusión que no conozco el A6 ni su equipamiento. El cliente no quería esperar ese tiempo. Buscamos el más similar al coche que el deseaba, pero este no contaba con el cargador de 6 CD´s opcional que si incluimos en el presupuesto inicial. El decide que no quiere esperar y el dice que después ya se podrá solucionar. Se pide el coche a stock de Audi España. Lo matricula a nombre de su hermano que es autónomo y se beneficia de Ventas Especiales de Audi España. Su configuración en PVP es de 41.500 € y paga 38.000 € por un vehículo nuevo a matricular. Con relación a la matriculación, yo personalmente le rellene los papeles para matricular y de esta forma solo tuviera que pagar 70,80 € de Tasa de Matriculación de Tráfico (que tenemos que pagar todos los españoles) y la Tasa de Baja de Tráfico que en ese momento cobraban 7 € (siempre Jefatura de Tráfico), todo ello para intentar evitarle los gastos de gestoría. Que seguro que todos ustedes si revisan sus presupuestos de compra comprobarán que ascienden a cantidades de entre 400 a 700 €. Con todo esto el Sr. Magdalena saca en conclusión: Insultarme llamándome cicatero extremo. (cicatero: Mezquino, ruin, miserable, que escatima lo que debe dar. Ladrón que hurta bolsas.) ¿Que les parece? No sé que pretende el Sr. Magdalena con el comentario del Impuesto de Matriculación y sus cambios en cuanto a tramos por emisiones de CO2, puesto que si el pedido es del 12 de Septiembre y el BOE en el que aparece dicho cambio es el nº 312 del 29 de Diciembre de 2007. Por supuesto creo que entenderán que mientras una ley no este aprobada por los Órganos pertinentes (aunque no haya sido publicado en el BOE) yo no podré asegurar a mis clientes esa variación, por supuesto que yo la comento pero no lo puedo asegurar. Yo le aclare por transparencia que en las fechas que estábamos y habiendo realizado el cupo de ventas no podía conseguir más descuento del ofrecido, cuando este era de un 8,5 % que le supusieron 3.500 € en un coche por matricular. Me gustaría que el resto de miembros del foro comentaran sus descuentos (sobre todo el %) y lo que les han cobrado por matriculación. Con todo esto el Sr. Magdalena saca en conclusión: Insultarme llamándome manipulador, que solo quiero vender y no me hago responsable de mis fallos. Al cliente se le informó que este vehículo no llevaba este reproductor por lo qué no reproduciría ficheros MP3. El asumió que tendría que instalar posteriormente algún sistema. Le informamos de la posibilidades que Audi nos ofreció en ese momento. Le ofrecemos poner un cargador de 6 CD´s que reproduce MP3 en la guantera (como nos informa el Departamento de Recambios, llamando a Audi). No era posible quitar el lector de Cd original y sustituirlo por el cargador de recambios (que fue lo que nos había asegurado Audi) había que instalar los dos juntos. El cliente rechazo la instalación, porque superaba el presupuesto inicial y no se correspondía con lo que le habíamos ofrecido al tener que sustituir otras piezas en la guantera. Para intentar ofrecerle una mejor solución, se le presupuestó la instalación de un nuevo sistema (que anteriormente no existía) que se denomina: Audi Music Interface y el adaptador de iPod. Le informamos del precio, pero dada la actitud del cliente le dijimos que cuando lo hubiéramos podido probar se lo ofreceríamos. Queríamos asegurarnos aquí, pero esto llevaría un tiempo de comprobaciones. Debido a que no lo habíamos probado antes. Nosotros estaríamos encantados en poder ofrecerle la instalación de este sistema como le ofrecimos y que el no ha venido instalar. Entendemos que el pago de todos estos elementos necesarios y su respectiva mano de obra deben correr a cuenta del Sr. Magdalena debido a que era consciente totalmente de que el vehículo que el compraba no tenia ningún sistema que reproducirá ficheros MP3. Me gustaría añadir que antes de insultar a nadie y criticar su trabajo, lo primero que debemos hacer es informarnos de cómo están las cosas. Como usuario de Internet también no creerme a pies juntillas todo lo que leo. Y criticar a terceros solo por lo que leo de una persona que conozco de nada. Perdón por el ladrillo, pero creo que estaba más que justificado con la cantidad de datos que había que aportar a todo esto. Gracias.