Daylight

Qué decirte Pepelolillo, mucho más que gracias por estas palabras. Se agradecen compañero, y mucho! Aunque te has pasado... Plasmé en su momento lo que sentía, simplemente. Ahora todo es diferente, pero el coche lo sigo cuidando igual Un saludo!

Asi es Sir.McCoy, asi me siento con este asunto, literalmente como si Audi España se quiere reir de mi a la cara. Pues no han topado con alguien a quien le de igual, otro igual acepta sus ridiculas explicaciones, yo no trago.

Ya esta todo presentado en consumo, ahora a esperar. Referente a plantarle cara a quien sea, me da igual si se llama Audi o pepito el de la tienda de electrodomesticos. Si crees que algo es injusto, haz algo por remediarlo, por muchas trabas que te pongan en el camino. Y si esto vale para que otros sepan que medidas tomar, pues mejor. Ya os ire contando, otra cosa no, pero informados estareis. Gracias por las muestras de apoyo mostradas. Saludos

Pues creo que lo unico que puedes hacer es esperar, a ver si localizan el fallo, y estar tranquilo porque el coche esta en garantia. Supongo que te habran dejado un coche de sustitucion no?

Gracias. Ya esta puesta la hoja de reclamaciones, y visitada la oficina de consumo de Burgos donde me han explicado el proceso que esto va a seguir. La reclamacion esta puesta contra el concesionario, luego ellos sabran a quien pasarles el tema. El concesionario no esta adherido al sistema arbitral de consumo, pero aun asi iniciare primero la solicitud del arbitraje, si aceptan esta via lo haremos asi, si no, ira via judicial. Se necesitan 5 fotocopias de todo lo presentado y una del DNI, mañana por la mañana o el lunes entrego todo y a esperar. Os adjunto lo escrito en la HOJA DE RECLAMACIONES: Motivo de la reclamacion: Reclamo que mi coche, Audi A3 8V matricula ------- y nº de bastidor ---------, pedido el -------, pagado, y entregado el -------, configurado y pagado con el opcional solicitado 6XK (Espejos retrovisores exteriores calefactables con antideslumbramiento automatico y abatibles electricamente) carece, desde el mismo dia de la entrega del vehiculo, de la función antideslumbramiento automática (en adelante: AA) del espejo retrovisor exterior derecho (lado copiloto). Siendo una función por la que pague 373.46 Euros + IVA = 451.88Euros, ya que para obtener función AA, Audi obligaba y obliga a configurar y pagar el opcional 6XK de 451.88 Euros con resto de funciones (calefactables y abatibles electricamente), no pudiendo configurarse con función AA únicamente ambos retrovisores. Notese que el extra 6XK hace referencia en plural a los 2 retrovisores exteriores en hoja de pedido y factura. Solicita: Ante la imposibilidad por parte de AUDI de montarme actualmente dicho espejo (lado copiloto) con la función mencionada AA, pues argumentan que no existe espejo derecho con esa función (pero lo vendieron como tal) y solo la tiene el del lado del conductor, solicito la devolución integra del importe pagado por el extra de 451.88 Euros, puesto que el extra 6XK no realiza la función correcta y completa por la que lo pague, deslumbradome dicho espejo al conducir de noche. No aceptando la compensación económica de 70 euros que AUDI me da cuando les he comentado telefónicamente mi problema y sabiendo además que a otros clientes les han devuelto el importe integro del extra 6XK al completo. Documentos que se adjuntan: Se adjunta hoja de pedido y factura.

He estado con algunos asuntos y totalmente desconectado unos cuantos dias. Tras tener hoja de pedido y factura sellada por el concesionario mañana subo al conce a poner la hoja de reclamaciones que ya tengo redactada, seguramente mañana os la transcriba aqui, y os ire informando del asunto, cosa que Audi debe odiar desde el primer dia, pero asi es la vida... Ni me imagino la de reclamaciones que les han caido desde que este tema esta arriba (1500 visitas añadidas en los ultimos 15 dias). Lo mejor ha sido la llamada esta mañana de la chica que llevaba mi caso (por decir que lo ha llevado, pero vamos,como si no lo ha hecho), para decirme que finalmente mi caso se queda en devolucion de 70 Euros, y que conmigo han hecho mal las cosas desde el principio pero mi caso "individual" se resuelve asi. Espero que no vuelvan a llamarme mas para seguir tomandome el pelo de la manera que lo han hecho, no voy a gastar un minuto mas de mi tiempo con ellos en conversaciones vacias. De ese paquete de 70 euros se pueden quedar todos y cada uno, y gastarselos en cursillos de atencion al cliente. Lo que me di cuenta el otro dia, haciendo cuentas hoja de pedido en mano, fue que lo que le devolvieron a Rafa no era mas que los 373.46 Euros + IVA = 451.88Euros, y eso es exactamente lo que les voy a reclamar. De donde salen los 380 euros que han devuelto a otros es un misterio que ni ellos saben. Por qué eso y no acepto los 70 que me dan? Muy sencillo, cuando configuras el extra de retros completo te exigen que sean calefactables y abatibles electricamente para posteriormente poder elegir la opcion de antideslumbramiento, luego por ambos espejos te obligan a pagar 451.88 Euros, y no te dejan pagar unicamente 70 euros mas para tener solo esa funcion, asi que eso es lo que reclamo, o espejo nuevo antideslumbrante o reintegro del extra. Tendreis mas noticias.

Lo que yo quiero es que mi espejo derecho tenga la funcion que debe tener, si me lo instalan pues estara casi perfecto, porque aun asi habre pagado durante casi tres años algo que no he tenido. Eso es compensable o tampoco? Audi nos ha dejado claro que nos ha cobrado un espejo que no existe,que hay que hacer? Porque si no nos lo hubiera cobrado no figuraria en factura, o como es esto?

Espero que se vea, porque estoy desde el movil. Esto es un pantallazo de la factura de compra de mi coche Rollover, ahora dime que tengo que tener en el espejo derecho y si la factura deja suficientemente especificadas las caracteristicas de ambos espejos. Creo que en tu intervencion (opinion que respeto pero no comparto para nada) has mezclado de todo, pero aun asi dime que tipo de espejos debo tener a cada lado. Ahora coge tu factura y mira que pone de tus espejos, te han cobrado por alguna caracteristica que deberian tener AMBOS, y no la tengan, si es asi puedes reclamar, si no es asi no hagas comparaciones como las que has hecho porque no tienen fundamento, no crees?

Cuando puedas mirarlo con mas calma y espacio nos cuentas vela. Yo si no hubiera visto marcas mas que patentes de que ahi ha habido algo atornillado, pues hubiera pensado que es normal, pero asi se ve claramente que falta algo. A ver si mas compañeros que tengan 3p pueden pegar un ojo a sus coches

Totalmente claro ahora Muchas gracias por las molestias que te has tomado.

jajaja, pobre. La tapa cubre un poco más que tu marca. Pero no puedo ver muy bien, es que no me cabe la cabeza debajo !!!!! Ok, entiendo entonces que falta el tramo de plastico del circulo azul, donde NO va la parte mas gruesa, la que es la primera parte del silenciador o silencioso del escape. Preguntare en el conce porque esa parte ha volado alli fijo, ha estado puesta alguna vez, porque hay marcas, en la revision que me hicieron en verano no se si la quitarian para algo y no la pusieron, tiene que haber sido alli, porque este coche no ha pasado por mas taller, y dudo mucho que nadie se meta debajo del coche con 30 cm de altura desde el suelo a desmontarme eso.

¿¿¿Y donde esta la mia??? :growl: Y la tapa completamente entonces o solo lo que yo pongo en el circulo azul? Quiero decir, en la ultima foto donde no he pintado nada que se ve mas ampliamente, va todo tapado? Lo que muestra el circulo azul es solo la mitad, incluso menos. Gracias por ensuciarte espalda, las manos y las rodillas Gretaymoli, te invito a mi casa a lavarte si quieres, y a unos cacahuetes y cerveza tambien.

Pues si, se ve como una proteccion en esa mitad delantera, me fijare este fin de semana en el coche de mi novia, pero es sportback tambien, me gustaria ver si alguien que tenga un 3p me diga si lo tiene distinto que yo, vamos mas cubierto. Me veo mirando en alguno que vea aparcado y la gente mirandome mal veras tu. Lo de explotar era un decir... Gracias por el video Seru!

Acabo de hablar con la chica que lleva mi caso, basicamente por la razon de que las formas con las que la hable ayer no fueron correctas, y me sentia en la obligacion de pedirle disculpas por mi tono que ayer la verdad es que me encendi mucho con lo que me dijeron. Ella misma me ha dicho que es que no tenian argumentos y que lo entiende. Esto, y todo lo demas se lee, y soy el primero en que lo mismo que critico una mala gestion y resolucion, valorare y alabare la justa e igualitaria resolucion si se diera. En proximos dias seguiran mirando mi caso, ojala se llegue a un acuerdo y podamos ambas partes quedar contentas de manera diplomatica, porque esto es bastante desagradable para todos. Si por el contrario siguen manteniendo esa postura discriminatoria de 70 euros a mi y al resto 380, no me quedara otro remedio que pasar a lo anunciado, concesionario, hoja de reclamaciones, consumo, etc... Espero no tener que llegar a ello.

Si, tu pillaste los calefactables y plegables pero sin antideslumbramiento.

Pues que sepas que he pensado hasta en borrar mi presentacion joanpm, borrar no se puede, pero en un santiamen la quito todas las fotos que estan en servidor externo, y se queda en palabras... porque Audi desde hace una semana me ha demostrado que no merece ni el mas minimo detalle de promocion de su marca. Esa presentacion la hice en su dia con la mayor ilusion del mundo, hoy no la volveria a hacer. No os extrañe si dentro de unos dias ha desaparecido. Es penoso tener que llegar a pensar estas cosas, pero asi me siento ahora. Gracias por tus palabras Joanpm.

Lo tendria que hacer todo el mundo Thinlizzy, te animo a ello. Yo en su dia no lo hice porque estas con la ilusion del coche nuevo, todo te gusta y ya despues la factura quedo en el olvido... pero la reclamacion de Sir.McMoy encendio la mecha. Al concesionario si Audi España hace las cosas como es logico, no tiene que repercutirle en nada, pues es un mero intermediario, en mi caso como Audi España han elegido el camino de las malas, pues si les repercutira.

Es que es lo que les dije el otro dia, cuando me llamo la chica diciendome que de 380 revalorando la reclamacion pasaban a 70, la dije, muy bien, no quiero dinero, quiero que me instalen el espejo con antideslumbramiento que pone en factura y bien especificado que tengo que tener , y me dijo lo obvio "No, es que no existe eso es imposible", logico! Si no se lo hubieran instalado a todo el mundo en vez de soltar 300 y muchos euros, ellos eso saben que es imposible. No pueden montar algo que han vendido como que si que existe. Gracias por los animos!

Ayer por la mañana fui al taller de neumaticos donde durante 1 hora pude estar revisando los bajos del coche, y hablando con un gran profesional, que me facilito todo lo necesario para que yo estuviera entretenido mientras el me cambiaba las valvulas. Me explico de todo, es taller Michelin y me dijo que no en todos los talleres aprietan a dinamometrica y extraen a pistola, alli vi que si, y la verdad es que el mimo con el que trato el coche me encanto. Le solicite cambio de posicion de ruedas delanteras por traseras, para ir igualando dibujo pues ya era mas que palpable el mayor desgaste delante que detras, con 18000 km las contisportcontact 5 ya estan cerca del testigo delante, no del minimo, si no del otro. Me dijo que era conveniente equilibrar de nuevo los neumaticos al hacer el cambio de delante a atras. Las traseras cuando llegue estaban ligeramente taqueadas. Para quitar las valvulas las tuvo que arrancar, ya en casa con los tapones vi que no es que se suelden, es que se llenan de salitre o cal y ya quedan bloqueados, tuve que serrarlos longitudinalmente para poder quitarlos. Segun me dijo si era recomendable cambiar las valvulas, mas que nada ademas me quitaba de tener que estar serrando tapones, pero viendo que por dentro tienen seccion metalica hasta practicamente la zona de inserto con el neumatico, creo que no hubiera hecho falta, aunque mejor prevenir que curar. Os pongo foto para que veais como son estas valvulas, y efectivamente no hay sensor de presion en ellas. Por otro lado, ando algo mosca con la proteccion de los bajos del coche, os pongo dos fotos y lanzo pregunta, la zona central que se ve desprotegida, la teneis asi en los vuestros? o va cubierta de plastico negro, es que hay unos puntos como si se hubiera atornillado una proteccion plastica ahi alguna vez, pero no existe esa proteccion. Os marco los puntos en rojo donde parece que ha habido algo atornillado alguna vez, y con elipse azul la zona que pregunto sobre si la teneis cubierta en vuestros coches o no. Aqui foto con mas campo Seguro que estas fotos ademas valen en el futuro para posibles localizaciones de silentblocks y demas, o de ayuda para señalar cualquier componente a algun compañero ante posibles cambios de aceite o lo que sea.

Bufff a mi me daria una pereza horrible hacerlo, mas que nada por desconocimiento y porque veo todos esos cables y digo, pero que enchufas o puenteas ahi? Ojala puedas cambiar los altavoces tambien y disfrutar del sonido al 100%, seguro que con todo cambiado la mejora es mas que notable. La verdad es que es meritorio como algunos os manejais trasteando con todo el cableado del coche.

Gracias Rafa7, Sir.McCoy y Thinlizzy, hasta mañana viernes doy de plazo para que me llamen y me solucionen esto como han hecho con el resto de implicados, reitero que no pido mas que los 380 euros que les han abonado a los demas, me queda claro que no van a explicar a nadie el porque en al menos un caso han dado mas de 380. Lo malo de todo esto, ademas del malestar que me estan generando, es que sera el concesionario el que se lleve la peor parte, porque la hoja de reclamaciones la rellenare con sus datos, repercutiendo en su imagen de manera negativa. Ayer hable con el director de ventas de mi concesionario y ya le hice saber como iba a proceder, él les ontactaria de inmediato asi que ahora mismo ya deberian ser conscientes de todo. Es una pena tener que llegar a esto, pero yo no lo hago por gusto, lo hago porque me siento menospreciado respecto al resto de reclamaciones. Tendreis noticias, y gracias Thinlizzy, ya te dire pero creo que se como proceder.

Yo lo mismo, no llevo post it, es una mini libreta. Ahora con el A3 no he tenido que usarla, pero con mi antiguo ibiza lo hice, al dar un golpe dando marcha atras a un coche, le deje el telefono y la chica flipo cuando me llamo diciendome que muchas gracias, que lo normal es pirarse, en vez de enfadada por el bollo en el parachoques de su nissan micra agradecida estaba, y eso que lo que haces es causar un percance.

La persona que me ha informado hoy, no es mas que un mero mecanismo de transmision de informacion pero dudo y mucho que este tan desinformada como me queria hacer creer (en referencia al precio del extra, y a los por menores de esta reclamacion) y eso me enfada mas aun, que me traten de lerdo. Tranquilo que para nada molesta tu opinion, sea la que sea. Es mas agradezco opiniones, da igual de la indole que sean. Cuando yo estoy deacuerdo con algo asiento, y cuado no, debato con razones y si no las tengo me callo. Pero para nada tu intervencion ha molestado.

Llamarlo unos pocos euros tambien es incomprensible y lamentable...Yo me dedico a las finanzas y gestiono temas de estos bastante a menudo. El problema no son 380€, sino 380€ por coche con el extra, lo qual puede subir muy facilmente a cantidades inasequibles para muchas empresas (dudo que solo pase en el A3). El problema viene al valorar los flujos de caja. Si un concesionario te extiende el cheque no sabe cuando lo cobrara de Audi, con lo cual ese mes puede tener problemas para pagar sueldos (por ejemplo), por ese motivo esperan confirmacion de Audi españa, que a su vez espera a Audi europa, etc. Y la empresa madre alargara mas o menos el tiempo hasta devolverte el dinero en funcion de la caja disponible en cada momento. Por muchos millones de beneficio que tenga audi eso no significa que tenga flujo de caja positivo. Esta es la perspectiva desde el punto de vista financiero de la empresa. Nuestro punto de vista son 380€, mios, yo pague y a mi me tienen que devolver, y nos olvidamos de todo lo que hay detras... Aclarado un poco el motivo de las demoras en las devoluciones (o almenos es lo que intentaba), lo que hace atencion al cliente con daylight me parece vergonzoso. Espero que encuentres una solucion acorde a la del resto de usuarios, y si no te la dan reclama a consumo y que abran expediente para estandarizar la solucion a seguir para este y otros casos similares. Vela, en cualquier caso joanpm puede corregirme, pero él seguramente no hace referencia a la rapidez con la que se deba reponer al cliente la cuantia del extra, si no a la estridente diferenciacion entre unos y otros ante la misma reclamacion. La financiacion de cada concesionario no la discuto, ni la de Audi España, sea positivo su flujo o negativo. Y te adelanto que mi concesionario solo tiene mi reclamacion mia referente a este tema. Respecto a mi caso, JAMAS me he quejado de que se me deba abonar algo en un tiempo concreto y cercano, es mas, me da igual si deciden hacerlo en 1 mes o en 3 una vez resuelta la reclamacion. Lo que no me da igual es la pasividad con la que han tratado todo, resolviendolo a unos en semana y poco, a mi de esta manera y ya va 1 mes clavado y cuando realmente han conseguido cabrearme tras llamadas y llamadas, y emails sin contestar, entonces lo resuelvan como lo han hecho. Lo que pido es IGUALDAD entre clientes ante una reclamacion IGUAL. Lo de hoy me deja a cuadros segun lo oia de la persona que me lo contaba. Esta diferenciacion entre clientes sin base de nada argumentando el "cada caso es individual, y lo sentimos pero como no estas contento mira el regalo que tenemos para ti", por que??? Porque no estan leyendo lo que quieren leer, ni lo que quieren que la gente lea, y eso que es? Alguien que venga y cuente lo sumamente satisfecho que esta. Yo hubiera estado sumamente satisfecho si hubieran tardado el mes que han tardado en gestionarlo, si a todos nos hubieran dado el mismo trato ante un mismo problema y la misma solucion, y me hubieran tenido informado, pero no, nunca hubo una llamada sin una previa mia, horas antes o dia antes. Y cuando lo resuelven, como ven y LEEN lo que leen, dicen: este cliente no se ha quedado contento (mala deduccion, contento con el reintegro de 380 euros si estaba, contento con la gestion NO, hasta ese dia no, y menos con las explicaciones tan ridiculas y acusaciones de que yo o clientes que decian que les habian devuelto mas de 380 euros mentian. Quereis clientes contentos Audi España? Quereis evitar estas cosas? No, os la sopla, me ha quedado clarisimo hoy, y tened claro esto: Mi opinion no se compra. 380 euros abonan un error vuestro, no nuestro. Nuestro error fue pagaros esa cantidad en la factura por algo que no existe. El responsable de ventas de mi concesionario se va a poner en contacto con ellos, y os aseguro que os voy a tener informados al milimetro de cada novedad. Por cierto Vela, gracias por el apoyo y por ese ultimo parrafo, no te quepa duda que seguire con esto si Audi España sigue en esta linea.

Nada que decir a esto, es que no se puede resumir mejor. Darte las gracias por el apoyo.