baja de cliente

[impulsiu]

Hola quiero darme de baja de un concesionario por su mala atencion, o por su trato insatisfactorio, y me gustaria saber como puedo hacerlo, cuando se lo he pedido a ellos pero no obtengo ninguna respuesta.

Gracias

[A2-eficaz]

hace 18 horas, impulsiu dijo:

Hola quiero darme de baja de un concesionario por su mala atencion, o por su trato insatisfactorio, y me gustaria saber como puedo hacerlo, cuando se lo he pedido a ellos pero no obtengo ninguna respuesta.

Gracias

Burofax solicitando que eliminen todos tus datos de sus ficheros. si no hay respuesta al burofax, con el resguardo denuncia a agencia de protección de datos y veras que rápido responden...

 

Saludos!!!

[impulsiu]

hace 5 horas, A2-eficaz dijo:

Burofax solicitando que eliminen todos tus datos de sus ficheros. si no hay respuesta al burofax, con el resguardo denuncia a agencia de protección de datos y veras que rápido responden...

 

Saludos!!!

Lo he pedido por correo al responsable de postventas y nada, al grupo del concesionario y nada; he mandado un correo a atencion al cliente de Audi y espero su respuesta, pero por lo que me dices lo que mejor es dirijirme a la agencia de proteccion de datos ? pero si es mejor mandar un burofax, donde lo tengo que mandar? al grupo de concesionarios del cual depende el concesionario que me atendio incorrectamente ? 

 

saludos

Editado 9 de Noviembre del 2023 por impulsiu

[impulsiu]

hace 20 horas, A2-eficaz dijo:

Burofax solicitando que eliminen todos tus datos de sus ficheros. si no hay respuesta al burofax, con el resguardo denuncia a agencia de protección de datos y veras que rápido responden...

 

Saludos!!!

Acavo de recibir la respuesta de Audi y me dicen "Tras realizar las gestiones pertinentes , nos confirman que tienen gestionada la oposición de sus datos en su sistema." y mi pregunta ahora es yo no puedo oponerme y ademas revocar y cancelar para que ellos ( el concesionario ) no tengan ningun dato mio ? o sea dice que tienen gestionada mi oposicion pero yo quiero que me den de baja ? puedo solicitarlo ?

 

Gracias

[zx81]

En 9/11/2023 a las 16:59, impulsiu dijo:

Acavo de recibir la respuesta de Audi y me dicen "Tras realizar las gestiones pertinentes , nos confirman que tienen gestionada la oposición de sus datos en su sistema." y mi pregunta ahora es yo no puedo oponerme y ademas revocar y cancelar para que ellos ( el concesionario ) no tengan ningun dato mio ? o sea dice que tienen gestionada mi oposicion pero yo quiero que me den de baja ? puedo solicitarlo ?

 

Gracias

 

Puedes solicitarlo pero no tienen por qué hacerlo. Y da igual que denuncies o no, la AEPD no está para eso, está para un uso indebido. Te pongo un ejemplo sencillo, si tu vas a ese concesionario y compras unas pastillas de freno, pides factura, te toman tus datos para ello (formulario, aceptación etc) y te la emiten, luego por mucho que tu pidas que tus datos desaparezcan no lo harán porque los recabaron para esa factura y para eso se quedan. Otra cosa es que aprovechando que te compraste eso y sin tu consentimiento te estén dando la paliza por correo, teléfono, etc, para intentar venderte un vehículo, ahí sería un uso para un fin distinto para el que cediste tus datos en su momento (eso sí lo podrías denunciar aunque terminaría en nada), pero en ese ejemplo concreto da igual que pidas "que te borren" porque ni pueden ni lo van a hacer. Si aceptaste un uso más extenso de tus datos puedes revocar por ejemplo tu consentimiento para que te envíen publicidad, o que no puedan ceder a terceros si es que lo aceptaste en su momento, etc, pero en cierto nivel tu datos se quedarán ahí quieras o no.

 

Saludos

 

 

[impulsiu]

hace 6 horas, zx81 dijo:

 

Puedes solicitarlo pero no tienen por qué hacerlo. Y da igual que denuncies o no, la AEPD no está para eso, está para un uso indebido. Te pongo un ejemplo sencillo, si tu vas a ese concesionario y compras unas pastillas de freno, pides factura, te toman tus datos para ello (formulario, aceptación etc) y te la emiten, luego por mucho que tu pidas que tus datos desaparezcan no lo harán porque los recabaron para esa factura y para eso se quedan. Otra cosa es que aprovechando que te compraste eso y sin tu consentimiento te estén dando la paliza por correo, teléfono, etc, para intentar venderte un vehículo, ahí sería un uso para un fin distinto para el que cediste tus datos en su momento (eso sí lo podrías denunciar aunque terminaría en nada), pero en ese ejemplo concreto da igual que pidas "que te borren" porque ni pueden ni lo van a hacer. Si aceptaste un uso más extenso de tus datos puedes revocar por ejemplo tu consentimiento para que te envíen publicidad, o que no puedan ceder a terceros si es que lo aceptaste en su momento, etc, pero en cierto nivel tu datos se quedarán ahí quieras o no.

 

Saludos

 

 

Entiendo lo que dices y agradezco mucho el ejemplo, pero entonces, en mi caso y a raiz de que no me senti bien tratado por ellos, si yo quiero dejar de ser cliente suyo y que borren mis datos ni los puedan utilizar, no puedo hacerlo ? 

 

No hay forma que si yo lo pido a AEPD que quiero revocar mis datos para que no se utilizen por parte del concesionario no tengo derecho a hacerlo de la misma forma que tuve que autorizarlos para que los utilizaran ? Vaya sorpresa, pues es muy injusto no ?

 

En cualquier caso muchas gracias por la ayuda

[Draekhar]

hace 14 horas, impulsiu dijo:

Entiendo lo que dices y agradezco mucho el ejemplo, pero entonces, en mi caso y a raiz de que no me senti bien tratado por ellos, si yo quiero dejar de ser cliente suyo y que borren mis datos ni los puedan utilizar, no puedo hacerlo ? 

 

No hay forma que si yo lo pido a AEPD que quiero revocar mis datos para que no se utilizen por parte del concesionario no tengo derecho a hacerlo de la misma forma que tuve que autorizarlos para que los utilizaran ? Vaya sorpresa, pues es muy injusto no ?

 

En cualquier caso muchas gracias por la ayuda

Como comentaba de forma muy completa el compañero @zx81, revocar cualquier permiso de uso de tus datos que requiriera de aceptación de términos y condiciones si, borrar tus datos de sus bases de datos, no todos. Podrán borrar los que no sean necesarios para los registros que tengan de los servicios que te hayan prestado, pero el resto los tendrán que mantener al menos por el mínimo tiempo que se les exija o tengan estipulado.

 

Vamos el resultado al final que persigues es que no tengan nada, pero revocándoles y trasladándoles que no quieres que hagan uso de tus datos para nada, es el equivalente a que no los tengan. Ya que aunque tengan un mínimo por algún registro de servicios prestados no pueden hacer nada con ellos.

 

 

[impulsiu]

hace 9 horas, Draekhar dijo:

Como comentaba de forma muy completa el compañero @zx81, revocar cualquier permiso de uso de tus datos que requiriera de aceptación de términos y condiciones si, borrar tus datos de sus bases de datos, no todos. Podrán borrar los que no sean necesarios para los registros que tengan de los servicios que te hayan prestado, pero el resto los tendrán que mantener al menos por el mínimo tiempo que se les exija o tengan estipulado.

 

Vamos el resultado al final que persigues es que no tengan nada, pero revocándoles y trasladándoles que no quieres que hagan uso de tus datos para nada, es el equivalente a que no los tengan. Ya que aunque tengan un mínimo por algún registro de servicios prestados no pueden hacer nada con ellos.

 

 

Dices "pero revocándoles y trasladándoles que no quieres que hagan uso de tus datos para nada" y como puedo hcer eso de forma que sea al 100% asi ?

 

Saludos

[Draekhar]

hace 9 horas, impulsiu dijo:

Dices "pero revocándoles y trasladándoles que no quieres que hagan uso de tus datos para nada" y como puedo hcer eso de forma que sea al 100% asi ?

 

Saludos

Por lo general es algo que por ley se incluye en las "Políticas de privacidad" de sus respectivas webs y si no estuviera ahí, en las condiciones de uso, pero suele estar en esa primera que es el apartado destinado y obligado para cualquier web o entidad que trate con datos personales.

 

Por ponerte un ejemplo en el conce de Sealco que es que asisto yo cuando lo he necesitado tienen su correspondiente apartado:

https://www.sealcomotor.audi.es/es/legal/politica_de_privacidad.html

 

El conce en cuestión al que quieres reclamar tendría que tener estas indicaciones y en caso de que no las tuvieran publicadas en su web (que deberían), tendrían que facilitarte la información si la pides, también es posible que si tienes algún documento de contrato o factura pueda venirte ahí alguna referencia o url para consultar la política de privacidad y consultar la sobre esa gestión de los datos.

 

Ahora bien si luego te dan largas y largas y largas, pues como comentaba un compañero anteriormente, burofax para que quede registrado con fecha y hora cuando presentaste la solicitud y una vez se agote el plazo si no te responden, reclamación para la AEPD.

 

En esta web de la AEPD incluso tienes para descargar un formulario tipo para presentar solicitudes de este tipo allá donde quieras ejercer tus derechos de supresión de datos:

https://www.aepd.es/derechos-y-deberes/conoce-tus-derechos/derecho-de-supresion-al-olvido

 

Además en la propia web también trata los detalles del alcance de la supresión tal y como comentábamos por encima en los anteriores comentarios. Y en la segunda hoja del documento descargable también hay instrucciones de lo que se necesita para tramitar la reclamación a través de la AEPD si una vez presentada la solicitud de supresión de datos responden con negativas y sin justificaciones validas o legales.

Editado 12 de Noviembre del 2023 por Draekhar

[impulsiu]

hace 14 horas, Draekhar dijo:

Por lo general es algo que por ley se incluye en las "Políticas de privacidad" de sus respectivas webs y si no estuviera ahí, en las condiciones de uso, pero suele estar en esa primera que es el apartado destinado y obligado para cualquier web o entidad que trate con datos personales.

 

Por ponerte un ejemplo en el conce de Sealco que es que asisto yo cuando lo he necesitado tienen su correspondiente apartado:

https://www.sealcomotor.audi.es/es/legal/politica_de_privacidad.html

 

El conce en cuestión al que quieres reclamar tendría que tener estas indicaciones y en caso de que no las tuvieran publicadas en su web (que deberían), tendrían que facilitarte la información si la pides, también es posible que si tienes algún documento de contrato o factura pueda venirte ahí alguna referencia o url para consultar la política de privacidad y consultar la sobre esa gestión de los datos.

 

Ahora bien si luego te dan largas y largas y largas, pues como comentaba un compañero anteriormente, burofax para que quede registrado con fecha y hora cuando presentaste la solicitud y una vez se agote el plazo si no te responden, reclamación para la AEPD.

 

En esta web de la AEPD incluso tienes para descargar un formulario tipo para presentar solicitudes de este tipo allá donde quieras ejercer tus derechos de supresión de datos:

https://www.aepd.es/derechos-y-deberes/conoce-tus-derechos/derecho-de-supresion-al-olvido

 

Además en la propia web también trata los detalles del alcance de la supresión tal y como comentábamos por encima en los anteriores comentarios. Y en la segunda hoja del documento descargable también hay instrucciones de lo que se necesita para tramitar la reclamación a través de la AEPD si una vez presentada la solicitud de supresión de datos responden con negativas y sin justificaciones validas o legales.

He mirado la web de la AEPD y creo que en Cataluña tengo que ir a Gencat, pero por lo que veo antes tengo que enviar un burofax; bien pero donde ? y digo donde porque en el concesionario no porque alli fue donde me trataron con mala calidad, luego me diriji al jefe de posventas y nada , y luego al grupo del concesionario...por lo tanto para que tenga efecto por eso pregunto donde. Y que texto o que palabras tiene que incluir para que realmente tenga efecto y sirva si no me contestan para luego mandarlo a AEPD o Gencat ?

 

Gracias

[impulsiu]

hace 1 hora, impulsiu dijo:

He mirado la web de la AEPD y creo que en Cataluña tengo que ir a Gencat, pero por lo que veo antes tengo que enviar un burofax; bien pero donde ? y digo donde porque en el concesionario no porque alli fue donde me trataron con mala calidad, luego me diriji al jefe de posventas y nada , y luego al grupo del concesionario...por lo tanto para que tenga efecto por eso pregunto donde. Y que texto o que palabras tiene que incluir para que realmente tenga efecto y sirva si no me contestan para luego mandarlo a AEPD o Gencat ?

 

Muchas Gracias

Olvide un tema; antes de ir a la AEPD y enviar el Burofax a donde concretamente ?...cuanto tiempor tienen para responderme ? 

 

Muchas gracias de nuevo

[Carlisu84]

Te dejo un poco de info de la agencia de proteccion de datos.

 

 

La normativa de protección de datos permite que puedas ejercer ante el responsable del tratamiento tus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión (“derecho al olvido”), limitación del tratamiento, portabilidad y de no ser objeto de decisiones individualizadas.

Estos derechos se caracterizan por lo siguiente:

• Su ejercicio es gratuito
• Si las solicitudes son manifiestamente infundadas o excesivas (p. ej., carácter repetitivo) el responsable podrá:
  • Cobrar un canon proporcional a los costes administrativos soportados
  • Negarse a actuar 
• Las solicitudes deben responderse en el plazo de un mes, aunque, si se tiene en cuenta la complejidad y número de solicitudes, se puede prorrogar el plazo otros dos meses más
• El responsable está obligado a informarte sobre los medios para ejercitar estos derechos. Estos medios deben ser accesibles y no se puede denegar este derecho por el solo motivo de que optes por otro medio
• Si la solicitud se presenta por medios electrónicos, la información se facilitará por estos medios cuando sea posible, salvo que el interesado solicite que sea de otro modo
• Si el responsable no da curso a la solicitud, informará y a más tardar en un mes, de las razones de su no actuación y la posibilidad de reclamar ante una Autoridad de Control
• Puedes ejercer los derechos directamente o por medio de tu representante legal o voluntario
• Cabe la posibilidad de que el encargado sea quien atienda tu solicitud por cuenta del responsable si ambos lo han establecido en el contrato o acto jurídico que les vincule

 

 

https://www.aepd.es/derechos-y-deberes/conoce-tus-derechos

[zx81]

En 11/11/2023 a las 2:11, impulsiu dijo:

Entiendo lo que dices y agradezco mucho el ejemplo, pero entonces, en mi caso y a raiz de que no me senti bien tratado por ellos, si yo quiero dejar de ser cliente suyo y que borren mis datos ni los puedan utilizar, no puedo hacerlo ? 

 

No hay forma que si yo lo pido a AEPD que quiero revocar mis datos para que no se utilizen por parte del concesionario no tengo derecho a hacerlo de la misma forma que tuve que autorizarlos para que los utilizaran ? Vaya sorpresa, pues es muy injusto no ?

 

En cualquier caso muchas gracias por la ayuda

 

Mezclas temas y creo que ya tienes lo que quieres, pero quieres más sin darte cuenta de que lo que pides no es posible. Me explico, repites varias veces que no quieres que puedan UTILIZAR tus datos, se entiende que no quieres formar parte de campañas, que no te llamen, que no los cedan a empresas del grupo, etc, eso es utilizar tu dato. En ese caso si ya has revocado por escrito (por alguna de las contestaciones que has publicado más arriba han recibido esa solicitud y la han procesado) no hay nada más que hacer, tienes lo que quieres. Si luego recibes alguna comunicación no solicitada por parte de ese concesionario podrías denunciarlo a la AEPD (relativamente como verás más adelante).

 

Hablas de injusticia pero igual que cediste tus datos se los puedes negar, no existe desigualdad o injusticia, es el mismo procedimiento. Siempre me refiero al USO, diferente es el ALMACENAJE y por extensión el uso necesario de ese dato para el fin para el que fue recopilado.

 

Parece que lo que buscas es desparecer, es decir como si nunca hubieras existido. Eso realmente no tienen ningún sentido más allá de la rabieta (que yo también he tenido a veces) pero como te he explicado es algo que llega un punto donde no lo puedes pedir por mucho que te empeñes. El caso de la factura que te he puesto de ejemplo es para que veas que no puedes desaparecer, ellos tienen que declarar esa factura ante Hacienda, si pasas de 3000€ apareces en el registro de operaciones anuales que harán en el ejercicio siguiente, etc, etc, y si "desaparecieras" no podrían por ejemplo atender sus obligaciones fiscales. Pasaría exactamente igual que si un trabajador una vez que cause baja les pidiera "desaparecer" de los archivos de laboral, de las nóminas emitidas, de los registros de retenciones...eso es imposible.

 

En resumen, que no USEN tus datos indebidamente es sencillo y ya has hecho lo suficiente. Que tus datos DESAPAREZCAN no es posible ya que aunque solo sea para la(s) factura(s) que te hayan emitido como cliente, o incluso presupuestos, deben permanecer en su sistema.

 

Te puedes complicar la vida con burofaxes, leer leyes, hacer mil consultas...al concesionario todo esto le va a dar exactamente igual porque el uso lo dejarán de hacer, o no, porque igual entras a formar parte de una nueva campaña comercial porque tus datos pueden venirles de cualquier otra parte en la que hayas aceptado la cesión a terceros y que de repente acaben allí y los usen de nuevo, no es nada infrecuente que en alguna otra parte aceptes la cláusula de cesión a terceros, y ese tercero por esas casualidades de la vida sea...tu concesionario favorito.

 

La AEPD es lo que yo llamo "una mamandurria", un chiringuito o como lo prefieras denominar que en la vida real no vale para nada, básicamente es algo para generar un negocio alrededor de consultoras, auditorías, informes, etc. y a veces, en alguna ocasión remota, sancionar a alguna empresa (y la mayoría de las veces en instancias superiores les tira hacia atrás las sanciones).

 

 

[impulsiu]

En 13/11/2023 a las 11:18, zx81 dijo:

 

Mezclas temas y creo que ya tienes lo que quieres, pero quieres más sin darte cuenta de que lo que pides no es posible. Me explico, repites varias veces que no quieres que puedan UTILIZAR tus datos, se entiende que no quieres formar parte de campañas, que no te llamen, que no los cedan a empresas del grupo, etc, eso es utilizar tu dato. En ese caso si ya has revocado por escrito (por alguna de las contestaciones que has publicado más arriba han recibido esa solicitud y la han procesado) no hay nada más que hacer, tienes lo que quieres. Si luego recibes alguna comunicación no solicitada por parte de ese concesionario podrías denunciarlo a la AEPD (relativamente como verás más adelante).

 

Hablas de injusticia pero igual que cediste tus datos se los puedes negar, no existe desigualdad o injusticia, es el mismo procedimiento. Siempre me refiero al USO, diferente es el ALMACENAJE y por extensión el uso necesario de ese dato para el fin para el que fue recopilado.

 

Parece que lo que buscas es desparecer, es decir como si nunca hubieras existido. Eso realmente no tienen ningún sentido más allá de la rabieta (que yo también he tenido a veces) pero como te he explicado es algo que llega un punto donde no lo puedes pedir por mucho que te empeñes. El caso de la factura que te he puesto de ejemplo es para que veas que no puedes desaparecer, ellos tienen que declarar esa factura ante Hacienda, si pasas de 3000€ apareces en el registro de operaciones anuales que harán en el ejercicio siguiente, etc, etc, y si "desaparecieras" no podrían por ejemplo atender sus obligaciones fiscales. Pasaría exactamente igual que si un trabajador una vez que cause baja les pidiera "desaparecer" de los archivos de laboral, de las nóminas emitidas, de los registros de retenciones...eso es imposible.

 

En resumen, que no USEN tus datos indebidamente es sencillo y ya has hecho lo suficiente. Que tus datos DESAPAREZCAN no es posible ya que aunque solo sea para la(s) factura(s) que te hayan emitido como cliente, o incluso presupuestos, deben permanecer en su sistema.

 

Te puedes complicar la vida con burofaxes, leer leyes, hacer mil consultas...al concesionario todo esto le va a dar exactamente igual porque el uso lo dejarán de hacer, o no, porque igual entras a formar parte de una nueva campaña comercial porque tus datos pueden venirles de cualquier otra parte en la que hayas aceptado la cesión a terceros y que de repente acaben allí y los usen de nuevo, no es nada infrecuente que en alguna otra parte aceptes la cláusula de cesión a terceros, y ese tercero por esas casualidades de la vida sea...tu concesionario favorito.

 

La AEPD es lo que yo llamo "una mamandurria", un chiringuito o como lo prefieras denominar que en la vida real no vale para nada, básicamente es algo para generar un negocio alrededor de consultoras, auditorías, informes, etc. y a veces, en alguna ocasión remota, sancionar a alguna empresa (y la mayoría de las veces en instancias superiores les tira hacia atrás las sanciones).