desgraciadamente esto no me sorprende.
lo que si me sorprenderia:
"perdone usted, vamos a un servicio urgente ya me entiende(aunque sea mentrira),buenos dias"
"lo sentimos,nosotros tambien nos distraemos,usted perdone(aunque a ellos nadie los multa)."
simpre prevalece su palabra contra la tuya,en pocos casos y solo con varios testigos te darian la razón(muy pocas veces ocurre).
saludos.